為了協助你在使用服務過程中可能遇到的狀況，以下為常見問題解答
選擇 ATM 轉帳後，系統會將付款資訊寄送到您所填寫的 Email，信件主旨是「國家生物模式中心-動知識平台學院 - 訂單成立」，裡面有詳細的轉帳訊息，以及繳費期限，如果沒有收到 Email，可能是被歸類到促銷信匣或廣告信匣，用信件主旨搜尋看看應該就可以順利找到囉！
付款成功後系統會寄出一封 Email，信件主旨是「國家生物模式中心-動知識平台學院 - 購買成功」，可以到註冊會員或付款時填寫的信箱裡查找。如果沒有收到 Email，可能是被歸類到促銷信匣或廣告信匣，用信件主旨搜尋看看應該就可以順利找到囉！
如果在填寫完信用卡資訊後顯示付款失敗或頁面跳轉失敗，請回到 國家生物模式中心-動知識平台 學院首頁，點擊頁面右上角會員資料，可以找到「付款資料」頁面，頁面中會顯示「已成功付款」「等待付款」「已失效的訂單」。
如果訂單顯示已成功付款，即是購買成功，若訂單顯示已失效，代表信用卡沒有成功刷過，直接重新購買即可。
若訂單顯示等待付款，請寫信至客服信箱 course.ncb@niar.org.tw，我們會於 3 個工作日內回覆，並盡快協助您排除問題。
可以，請在付款頁面下方選擇「統編發票」(公司用)，並輸入公司抬頭與統一編號，購買成功後系統將自動寄出含有統編的電子發票至您填寫的 Email 信箱。
請於下單前確認是否符合貴單位核銷規定，發票資訊如需修改，請於購買後7天內提出申請。
目前網站只能提供電子發票。
依據財政部規定（統一發票使用辦法第24條），未填寫統一編號之發票，需先作廢後重新開立，無法直接補登統編。
請重新下單，並於新訂單填寫正確的統編及抬頭。新訂單完成後，再由客服協助原訂單辦理退費。
提醒：請於「購買後7天內」來信course.ncb@niar.org.tw 申請。
信件主旨：【課程名稱｜發票變更】 隨信附上：
1. 購買時輸入的姓名
2. 電子信箱
3. 訂單編號
4. 變更原因
5. 退款帳戶號碼 （ATM 轉帳 /超商支付才須提供）
6. 退款帳戶封面的照片（ATM 轉帳 /超商支付才須提供，請提供能清晰辨別帳戶號碼的照片）
◆超商支付： 將酌收手續費 NT$100，手續費將於退款金額中扣除。
原發票將會自動折讓，另行開立一張行政手續費 NT$100 的電子發票(如需統編請先告知)，並寄送到您當時購買課程的電子信箱。
退款申請約需 14 個以上的工作天🔸 如所有程序於當月 15 號前完成，會於當月 25 號退款給學員；🔸 如在當月 16 號至月底前完成，會於次月 25 號前退款給學員。
◆信用卡支付： 系統會直接刷退，免手續費。
「購買後7天內」未觀看正式課程影片、未下載附件檔案，皆符合退費資格。
請詳閱下方退款辦法，並來信course.ncb@niar.org.tw申請。
信件主旨：【課程名稱｜退款】 隨信附上：
1. 購買時輸入的姓名
2. 電子信箱
3. 訂單編號
4. 退費原因
5. 退款帳戶號碼 （ATM 轉帳 /超商支付才須提供）
6. 退款帳戶封面的照片（ATM 轉帳 /超商支付才須提供，請提供能清晰辨別帳戶號碼的照片）
◆超商支付： 將酌收手續費 NT$100，手續費將於退款金額中扣除。
原發票將會自動折讓，另行開立一張行政手續費 NT$100 的電子發票(如需統編請先告知)，並寄送到您當時購買課程的電子信箱。
退款申請約需 14 個以上的工作天🔸 如所有程序於當月 15 號前完成，會於當月 25 號退款給學員；🔸 如在當月 16 號至月底前完成，會於次月 25 號前退款給學員。
◆信用卡支付： 系統會直接刷退，免手續費。
動知識平台的線上課程不另外提供學習時數證明下載。
完成課程後，可至「我的學習」查詢課程完成度；或至 3R 科學埕查詢已匯入的學習時數。
部分實體課程，以及「實驗動物人道管理專區」中有申請農業部學習時數的課程，可與開課單位公告之窗口資訊聯繫。
請登入 3R 科學埕，依以下路徑查詢：3R 科學埕 → 學習履歷 → 學習時數統計
符合學分認列條件後，由開課單位彙整資料並送交 3R 科學埕審查。
實際匯入時間需依開課單位公布的學分彙整日期及 3R 科學埕審查作業時間為準。
若您已完成課程及問卷，但在 3R 科學埕查詢不到學習時數，請先確認以下事項：
課程完成度是否已達 100%
測驗成績是否達 70 分以上
是否於當期學分申報截止日前完成課程及測驗問卷
若以上條件皆符合，開課單位將依學分申報時程（課程公告之當期截止日）彙整符合資格的學員資料，並統一送交 3R 科學埕審查。
提醒：若於當期學分申報截止時間後才完成課程及測驗問卷，將無法列入當期申報，學習時數將順延至下一期申報。
學習時數的審查及匯入時間，仍依 3R 科學埕實際審查作業流程為準。
若您確認以上條件皆符合，仍無法查詢到學習時數，歡迎來信至course.ncb@niar.org.tw 詢問，並提供：姓名 及 已完成的課程名稱
我們將協助轉知開課單位進一步確認。
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請至 3R 科學埕官網下方「聯絡我們」，向 3R 科學埕提出會員資料異動需求。
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若仍無法播放，請來信 course.ncb@niar.org.tw 提供以下資訊，以利客服協助確認：
使用的裝置（電腦／手機）
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若影片已觀看完成，但完成度不是100%，請確認是否有點選課程右上角的 「下一單元」。
完成後，回到「我的學習」重新整理頁面，確認完成度是否更新為 100%。
如果 FAQ 無法解決您的問題，請寫信至客服信箱：course.ncb@niar.org.tw，我們會盡快回覆您的問題，謝謝。
